배달 앱 수수료 폭탄, 포장 주문까지? 이제 전화 주문만이 답인가? - 자영업자의 절규

 

 

 

스마트폰 하나로 세상 모든 음식을 손안에 넣는 시대. 편리함 뒤에 숨겨진 자영업자들의 눈물, 당신은 알고 계십니까? 배달 앱 없이는 하루도 버틸 수 없는 현실, 하지만 그 뒤에 숨겨진 잔혹한 수수료 폭탄은 자영업자들을 벼랑 끝으로 내몰고 있습니다.

 

배달 앱, 편리함 뒤에 숨겨진 검은 그림자

배달 앱은 소비자와 음식점을 연결하는 혁신적인 플랫폼입니다. 하지만 이 혁신은 자영업자들에게는 족쇄가 되어버렸습니다. 광고료, 중개 수수료, 배달비, 프로모션 비용... 마치 끝없는 수렁처럼 각종 수수료가 자영업자들의 숨통을 조여옵니다.

과거에는 소비자와 점주를 끌어들이기 위해 무료 서비스를 제공했던 배달 앱들. 하지만 어느 순간부터 슬그머니 수수료를 올리기 시작했고, 이제는 감당할 수 없는 수준에 이르렀습니다. 마치 달콤한 유혹으로 시작해 점점 더 많은 것을 요구하는 악마와의 계약처럼 말이죠.

 

 

 

포장 주문까지 수수료? 이건 너무하잖아!

최근 논란의 중심에 선 것은 바로 배달의민족의 포장 주문 수수료 부과입니다. 직접 가지러 가는데 왜 수수료를 내야 하냐는 불만이 쏟아지고 있습니다. 2020년 포장 서비스를 시작한 후 무료 정책을 유지해왔던 배달의민족은 이제 개발비, 마케팅비 등을 이유로 유료화를 선언했습니다. 연 300억 투자로 매출을 늘려주겠다는 달콤한 제안을 했지만, 점주들은 그저 수수료를 안 떼가는 것이 최고의 이득이라고 외칩니다.

배달을 하고 배달비를 가져가는 것도 억울한데, 배달도 안 했는데 배달비를 가져가다니... 이제는 포장에도 배달비를 붙여 수수료로 가져가겠다는 횡포에 점주들은 분노를 금치 못하고 있습니다.

 

 

배달 기사도 못 봤는데 배달비 폭탄?

여기서 끝이 아닙니다. 2024년 12월부터는 배민1 소속 배달 기사가 오지 않아 주문이 취소되는 경우, 배달비 2,900원, 중개 이용료 6.8%, 정산 수수료, 부가세 등을 제외한 금액만 입금받는 어처구니없는 일이 벌어지고 있습니다.

배달 기사는커녕 음식조차 팔지 못했는데, 각종 수수료는 꼬박꼬박 떼어가는 현실. 점주들은 그저 허탈한 웃음만 지을 뿐입니다. 배달의민족은 포장 주문이 늘어나면 전체 매출이 증가해 점주에게 도움이 될 것이라고 주장하지만, 현실은 냉혹합니다. 포장 주문이 늘어난다고 해서 점주들의 수익성이 크게 달라지는 것은 아닙니다. 결국 배달의민족만 배불리는 꼴이죠.

 

 

 

상생협의체? 보여주기 쇼에 불과해!

이쯤 되면 자율 규제인 상생협의체는 그저 보여주기 쇼에 불과하다는 것을 알 수 있습니다. 상생을 위해 만들어진 것인지, 아니면 플랫폼의 횡포를 가리기 위한 눈속임인지 의심스러울 뿐입니다.

어차피 자영업자들은 플랫폼이 일방적으로 정해버리면 따를 수밖에 없습니다. 국회에서 입법적으로 규제해 주지 않는 이상, 결국 플랫폼이 모든 것을 장악해 버리는 암울한 시대가 도래할 것입니다.

 

 

플랫폼 법, 희망의 빛이 될 수 있을까?

현재 국회에서는 플랫폼 법 패스트 트랙을 논의하고 있습니다. 특정 대형 플랫폼의 독점 및 갑질을 방지하기 위한 법안입니다. 이러한 법안이 논의되고 있다는 것은 시장의 자유에 맡기기에는 이미 한계에 도달했다는 것을 의미합니다.

하지만 플랫폼 법이 모든 문제를 해결해 줄 수 있을지는 미지수입니다. 플랫폼의 영향력이 워낙 막강하기 때문에, 법적인 규제만으로는 역부족일 수 있습니다.

 

 

 

다시 전화 주문 시대로 돌아가야 할까?

그렇다면 다시 전화로 주문하는 시대로 돌아가면 모든 문제가 해결될까요? 하지만 그것은 현실적인 대안이 될 수 없습니다. 이미 편리한 앱 주문에 익숙해진 소비자들은 쉽게 옛날로 돌아가지 않을 것입니다. 또한, 점주 입장에서도 앱에 노출되지 않으면 매출 감소를 피할 수 없습니다.

 

 

배달 앱 수수료 정책, 근본적인 개선이 필요하다

배민의 포장 주문 수수료 6.8% 정책은 이미 선을 넘었습니다. 음식이 취소되었는데 수수료는 그대로 떼어가는 것은 명백한 횡포입니다. 점주들은 애초에 수수료가 없었다면 더 저렴한 가격으로 판매했을 것이라고 말합니다. 현재 체감 물가를 올리는 주범은 바로 배달 플랫폼이라는 것입니다.

배달 플랫폼 시장이 커지면서 다양한 수익 모델이 등장하고 편리함이 증가한 것은 사실입니다. 하지만 그 이면에는 자영업자들의 고통이 숨어있다는 것을 잊어서는 안 됩니다. 지금은 적절한 조율이 필요한 시점입니다. 기업의 독점력 남용이 심각한 수준에 이르렀다면, 이제는 법적인 규제가 불가피합니다.

 

 

 

우리는 무엇을 해야 할까?

소비자들은 배달 앱의 편리함 뒤에 숨겨진 자영업자들의 눈물을 기억해야 합니다. 조금 불편하더라도 직접 포장 주문을 하거나, 전화 주문을 이용하는 것도 좋은 방법입니다. 또한, 국회와 정부는 플랫폼의 횡포를 막기 위한 실질적인 대책을 마련해야 합니다. 자영업자들의 목소리에 귀 기울이고, 그들의 고통을 해결하기 위해 노력해야 합니다.

배달 앱 시장의 건강한 발전을 위해서는 플랫폼, 자영업자, 소비자 모두의 노력이 필요합니다. 서로 상생할 수 있는 방안을 모색하고, 공정한 경쟁 환경을 만들어나가야 합니다. 그렇지 않으면 배달 앱 시장은 결국 모두가 패배하는 암울한 미래를 맞이하게 될 것입니다.